返金ポリシー

商品の交換・返品について
当店（NEXT STRIDE by Rakuhodou）では、以下のポリシーに基づき、商品の交換および返品を承ります。
【1】サイズ交換について（靴のみ）
靴のサイズが合わなかった場合、お一人様1回に限り、往復送料無料にてサイズ交換を承ります。
ただし、以下の条件をすべて満たす場合に限ります。
▼サイズ交換の適用条件
商品到着日より8日以内にご連絡をいただいていること
室内での試着のみで、靴底に傷や摩耗が見られないこと
お届け時と同様の状態で、タグ、内紙、外箱などの付属品がすべて揃っていること
ご希望サイズの在庫が当店にあること（オンラインストアの在庫状況をご確認ください）
交換品が、当初のご注文と「同一品番・同一カラー」であること
セール品、アウトレット品、または衛生商品（ソックス、インソール、サポーター）、ケア用品でないこと
※2回目以降のサイズ交換につきましては、往復送料はお客様ご負担となります。
▼サイズ交換の流れ
ご連絡：
商品到着日より8日以内に、メール（eshop@rakuhodou.com）にて下記をお知らせください。
件名： サイズ交換希望
本文： ご注文番号、お名前、お電話番号、商品名、ご希望のサイズ、交換理由
当店からのご案内：
在庫状況を確認し、交換手順をメールにてご案内いたします。
※在庫がなく交換できない場合は、返品（ご返金）対応のご案内となる場合がございます。
商品の返送：
在庫が確保できた場合、当店指定の住所へ「着払い」にて商品をご返送ください。
※ご案内メールに記載の期日までに返送が確認できない場合、交換の受付（在庫確保）は自動的にキャンセルとなります。
交換品の発送：
ご返送品の状態を確認（検品）後、速やかに交換品を発送いたします。
【2】お客様都合による返品について
「イメージと違った」「足型に合わなかった」など、お客様のご都合による返品も承ります。この場合、「返送時の送料」および「返金時の手数料」はお客様ご負担となりますので予めご了承ください。
▼返品にかかる費用
返送送料: お客様ご負担（元払いにてお送りください）
返金手数料:
クレジットカード/Amazon Pay等の場合：
原則手数料はかかりません（決済の取り消し処理となります）。
銀行振込の場合：
ご指定口座への振込手数料を差し引いた金額を返金いたします。
※購入時の送料や代引き手数料は返金対象外となります。
▼返品をお受けできない商品
以下のいずれかに該当する場合、返品・交換はお受けできません。
商品到着後、9日以上経過した商品
一度でも屋外で使用・着用された商品
お客様のもとでキズ、汚れ、破損、香水やタバコ等の臭いが生じた商品
商品の付属品（箱、タグ、説明書等）を紛失・破損された商品
幅伸ばし等の加工・調整を行った商品
セール品、アウトレット品など、ページ上で「返品不可」と明記されている商品
お客様の主観のみで不良品と判断された商品（当店の検品基準に基づき判断いたします）
▼返品の流れ
ご連絡：
商品到着日より8日以内に、メール（eshop@rakuhodou.com）にて下記をお知らせください。
件名： 返品希望
本文： ご注文番号、お名前、お電話番号、商品名、返品理由
当店からのご案内
当店より返送先住所および手順をご案内いたします。ご連絡なしでの返送はお受けいたしかねます。
【3】不良品・誤送について
万一、お届けした商品に破損・汚損があった場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着後8日以内にご連絡ください。
送料・手数料ともに当店負担にて、早急に「良品との交換」または「返品（ご返金）」のご案内をさせていただきます。
【4】返金方法について
ご返金の方法は、ご注文時のお支払い方法により異なります。
クレジットカード / Amazon Pay / その他オンライン決済
当店にて決済の取消（キャンセル）処理を行います。カード会社の締め日によっては、一度引き落としがされた後、翌月以降にカード会社より返金（相殺）される場合がございます。
銀行振込：
お客様ご指定の銀行口座へお振込みいたします。（お客様都合返品の場合、振込手数料は差し引かせていただきます）
【5】免責事項・ご注意
返品申し込みについて：
返品・交換のお申し込みは、必ず当サイトがご案内する方法にて行ってください。楽歩堂の実店舗への持ち込みによる返品・交換は一切承っておりません。
返送について：
当店の案内なく返送された場合、または案内と異なる方法で返送された場合は、受取を拒否させていただく場合がございます。
配送伝票の保管：
ご返送いただいた商品の配送伝票（控え）は、手続き完了まで大切に保管してください。配送中の紛失等が発生した場合、伝票控えがないと補償されない場合がございます。